资深银行服务管理培训师，效能管理专家、上海理工大中小银行培训中心特聘教授，华中科技大学人力资源管理讲师，国家人社部一级人力资源管理师，大六人格卡牌咨询师/绘画心理疗愈导师、著名礼仪专家蔡玉老师，应中国华夏银行深圳分行的邀请，为全体200多名员工进行《客户服务经理综合技能提升》培训。华夏银行深圳分行全体运营人员，在体验式培训中学会转变服务意识、加强营销技巧、现场沟通与客户投诉处理技巧。

蔡玉老师出版的《银行服务零投诉》书籍连续6年在金融业畅销，蔡老师通过场景案例与沉浸式体验的教学方式，还原银行6大类服务场景。通过角色扮演、现场点评等多种教学方式相结合，将银行网点20个常见服务营销案例移至培训课堂进行情景再现。