《银行服务营销五步法》

建立信任的三个环节：表达意愿--快速反应--倾听为先

服务案例：女储户来存款，下车踩进水，大厅保安主动把脚垫进水坑里

把技能变本能；把技术变艺术；把希望变绝望（拒绝期望）

微笑：千手观音谭丽华、空姐

忠诚度：客户为中心，言出必成。

ME--WE：变我为我们

点评：演讲职业化很好；把标题的银行服务变成服务客户面会更广