一；商务场合职业形象 1、重视第一印象 2、形象是语言 3、标准的男士职业形象 4、标准的女士职业形象 5、形象检查 二；商务礼仪的职业素养提升 1、职业角色认知： 了解自己的工作角色 自我价值的实现 2、职业意识 3、职业心态： 压力管理和情绪控制 阳光心态的塑造 三；商务礼仪 1、拜访礼仪 2、会面礼仪 3、寒暄礼仪 4、接待礼仪 5、送客礼仪 6、礼仪的选择与馈赠 7、座位排列礼仪 四；重要场合的商务礼仪细节 1、重要宾客的接待 2、中餐宴请礼仪 3、西餐宴请礼仪 4、茶文化与酒文化 5、商会会议上的演讲技巧 6、迎三送七的原则 7、公众场合的领袖风范 五；有效的商务礼仪人际沟通 1、FTF客户沟通--如何与不同的人进行沟通 2、面对面沟通礼仪（客户、领导、同事） 如何沟通 语言表达技巧 倾听技巧 提问技巧 身体语言的运用 解读客户的手势语 赢得合作的谈话技巧 （春风礼仪培训）