知觉规律在管理中的运用（3）

黄德华

5，刻板印象，也称定型效应。是指根据一个人属于哪一类社会团体或阶层，根据这一社会团体或阶层的人的典型行为方式来判断这个人的行为。即指在人们头脑里存在着关于某一类人的固定形象。当我们看待他人时，常常会不自觉地从年龄、性格、职业、地区、民族等方面对其进行归类，并把关于这类人的固定形象，作为评价他人的依据。定型作用使我们对人的看法过度类化，而忽略了个体差异，不能具体情况具体分析。

6，投射效应。是指把别人假想成和自己一样，认为自己有的特质别人也有。通俗地说就是“以己度人”。比如，当员工出现错误时，有的管理者会认为这是员工们偶然的表现，因此用尊重、理解、沟通式的民主管理方式，帮助员工及时改正错误。而有的管理者会认为这是员工故意的表现，如果不严加管教会更严重，因此管理者对员工表现出批评指责的专制管理方式。其实管理者所采取的与员工沟通的方式就是管理者人性观的投射，是管理者对人性与人的发展的理念投射于员工身上的表现。（未完）