《说好第一句话》的感悟

黄德华   

在《老年日报》看到这样的故事：前一段时期，他出差在外，不小心将3000元钱弄丢了，那是他家几个月的收入。在电话里，他告诉妻子，刚说了一句：“我把3000元弄丢了……”妻子说：“人丢了没有？没有丢就好……”他愣在那儿，啥也说不出来。其实，妻子非常节俭。她想，既然事情发生了，光是埋怨，只会加深矛盾。

平时，他很少买菜。那个双休日，他拎了一袋蔬菜回来。妻子说：“你辛苦了，有进步……不过，豆角有些老……”他很清楚，妻子对他买的菜并不满意，只是怕伤他的心，不埋怨罢了。

又一次出差，他说，晚上7时才能回来。可是，到了晚上10时，她也不见他的影子。当他回到家里，她从梦中惊醒，睡眼惺忪。她说：“饭菜在桌上，你吃完了，洗个澡，就睡吧……”他明白，妻子希望他早点回家。她知道，他没有按时到家，一定有什么要紧事。他常说，生活中的很多矛盾和冲突，都是由第一句话引起的。

结婚几十年来，他们有一个约定：无论有多大矛盾，第一句话，谁也不能埋怨。

看到这个故事，联想起自己做销售和管理的经历，我感悟到，作为销售员,作为管理者,作为人,要懂人性,说好第一句话.无论客户或员工说什么，我们要学会说第一句话，比如要说：您比我好!而不是"我比您好"