客户：金泰酒店 地点：湖北省 - 咸宁 时间：2013/3/15 0:00:00 一、案例分析，餐饮业两名服务员职业发展成败原因？ 二、服务意识的概念及重要性； 三、如何培养主动、热情、周到的服务意识； 四、个人冰山模型分析； 五、服务意识的核心：接待、理解和尊重客户不同的行为； 六、求同存异理念的应用。