富业务的11种EQ特质
 
1、即使顾客生气，自己也能维持平静温和的态度。
 
2、与顾客维持良好的关系，彼此心灵契合、情感共鸣。
 
3、为了达成目标，会控制自己的情绪与感情。
 
4、善于预测顾客的下一个需求。
 
5、能够研判顾客的情绪，并且立即找出取悦对方的具体作法。
 
6、顾客生气时，可以了解原因何在。
 
7、踏出公司后，就能立刻将公事抛到九霄云外。
 
8、即使业绩表现很好，也能保持谦恭。
 
9、就算失败，也能立即转换心情。
 
10、即使顾客面露不悦，仍然持续接触，让顾客产生好感。

11、懂得察言观色，解读顾客顾客的情绪。