基层主管晋级任务包

1、人际关系管理

阶段强化内容:掌握客户管理、向下管理、平行管理、影响家庭技巧，能够公平对待且激发他人

实践任务:诊断家庭健康度，推动家庭更健康发展。梳理清自己的内外部客户，统筹团队及时精准的为客户提供优质服务，强化团队间协作。每项实践周期三个月，形成最优习惯并固化下来

衡量内容:三个月内，客户有理投诉为零，服务效率高、客户满意度高，客户服务意识深入团队脑海。能得到其他团队的积极协作。家庭健康度有所提升，并保持积极优化态势

2、目标管理

阶段强化内容:提升计划、目标管理、资源配置以及任务管控的能力

实践任务:至少3次任务分配与管控经验，带领团队达到预定目标

衡量内容:精通任务管控过程，细节到位，经常带领团队实现有一定挑战性目标

3、教导下属

阶段强化内容:掌握教练型领导、情境领导技巧，能有效影响员工态度和行为

实践任务:运用上述技巧指导、培养和激发下属充分发挥潜能，取得高绩效

衡量内容:3个月内熟练应用上述技巧，能因人因事因时采用合适的方法，大多员工实现能力和绩效双双较大幅提升

4、统筹解决问题

阶段强化内容:强化团队协同意识和能力，能有效凝聚团队协同解决工作中的问题

实践任务:发现团队中的重要问题，组织团队攻关，共同解决并取得好的绩效

衡量内容:统筹团队高效解决至少3个问题，使团队逐步实现“多、快、省”

5、业务创新

阶段强化内容:提升工作程序优化能力，能够通过创新不断完善本团队的服务质量和效率，同时有效控制成本

实践任务:以内外部客户需求为导向，组织优化现有工作程序，在控制单位成本的前提下，提供更多、更高效的产品或服务

衡量内容:分别以内部和外部的客户需求为导向，各发起一项服务优化项目，并取得成功。也可以尝试本团队服务内容丰富化，为内外部客户提供更丰富的产品或服务

 来源：杨天河全面领导力培训课程之配套资料《全面领导力自主晋级手册》