美国人率性，经常找不到空调遥控器，海尔佩了2个遥控器，一个固定在墙上，一个在手上。结果，销售量提高。启示：

1、企业的本质是满足客户的需求。

2、用心才能发现客户的需求。

3、爱是心的基础。

4、有爱就有方法。（爱即使目的也是方法）

5、办企业就是爱客户。

6、客户的困难是我们的机会。