客户：重庆烟草 地点：重庆市 - 杭州 时间：2011/6/4 0:00:00 在提高服务水平的前提下，降低服务成本，提高服务效益是服务品牌管理所肩负的重要使命，正确处理和协调两者之间的关系就显得非常重要。企业既不能片面地强调服务水平而不计成本、不考虑服务效益，也不能单纯地追求降低服务成本而忽略消费者对服务的需要。所以企业应该把服务品牌的有关活动作为一个整体系统，通过对系统各要素进行综合管理，使系统整体达到最优化。最优化的标准使服务的总成本最低或利润额最高，保证最大限度的顾客服务和服务收益。