1、掌握社会化创新营销制度的方法，内容营销及社群营销方案，个性化创新营销平台建立的方法 2、培养卓越服务所需的技能技巧。提升组织整体的服务意识和能力； 3、 掌握创造更多、更稳定高价值客户的方法； 4、 掌握沟通的基本内涵和人的心理特点，掌握高效沟通的步骤和技巧； 5、 通过掌握客户期望及创造客户忠诚等手段，找到对付客户不满情绪的方法