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林瑜:《好服务,助随销 —智家工程师装维服务沟通与随销能力提升》林瑜老师 2022
2022-07-04 2326
对象
智慧家庭工程师、装维经理、线务员、网格经理、客户经理等。
目的
全面提升智家工程师服务能力与推进客户购买的随销能力。
内容

        好服务,助随销

—智家工程师装维服务沟通与随销能力提升

授课讲师:林瑜老师

   人民对美好信息通信生活的向往总体上已经从“有没有”转向“好不好”,客户服务必将成为企业高质量发展的重要保障。当前,三大运营商均在“服务”方面加大马力,以中国联通为例,继“全员服务在行动”后,2021年开展“落实高品质服务,提升客户满意度”专项行动,提出“服务再升级”。中国移动在2021中国移动全球合作伙伴大会重磅发布中国移动客户服务品牌——“心级服务”.

      智家工程师(一线装维人员)做好服务,是当前产品同质、价格同质情况下,赢得客户的关键。


课程大纲:

前言:装维入户服务的价值——好服务,赢得销售的机会


模块一、“乐在服务“——5G时代服务的价值与主动服务意识

模块二、“你的形象价值百万”——装维人员服务礼仪与上门服务规范

模块三:出色服务——(智慧家庭工程师/装维人员)上门服务规范情景演练

模块四、10分服务——基于客户视角的服务特征与服务沟通

模块五、随销有法——智慧家庭工程师/装维人员主动营销意识与随销技巧运用

课程回顾与结语

授课讲师:林瑜老师

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 








      人民对美好信息通信生活的向往总体上已经从“有没有”转向“好不好”,客户服务必将成为企业高质量发展的重要保障。当前,三大运营商均在“服务”方面加大马力,以中国联通为例,继“全员服务在行动”后,2021年开展“落实高品质服务,提升客户满意度”专项行动,提出“服务再升级”。中国移动在2021中国移动全球合作伙伴大会重磅发布中国移动客户服务品牌——“心级服务”.


  智家工程师(一线装维人员)做好服务,是当前产品同质、价格同质情况下,赢得客户的关键。

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