2022年6月林瑜老师为东莞电信投诉处理专员、小CEO、营业厅经理等提供主题为《服务正能量与客户投诉处理技巧》的内训课程（共2期）。

课程从当下投诉处理的难点案例引发学员对投诉处理的思考。

课程内容包括如下模块：

模块一、服务意识——5G时代的服务价值与服务正能量

模块二、沟通有法——投诉处理中基于客户视角的有效沟通

模块三、投诉处理——投诉案例分析与技巧拆解

模块四、基于案例的法律法规常识及应用

　授课中，林瑜老师通过案例分析与讲解，课堂研讨等教学方式，充分调动学员学习热情与深度思考。课程获得客户及学员一致好评!