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2020年7月贵阳联通一线营业人员带来主题为《 贵阳联通自有营业厅人员职责转型与技能提升培训》的主题培训。 课程包括四个模块:
模块一、厅店管理者的角色定位与营业厅服务管理理念
模块二、营业厅客户服务触点感知提升与常客关系维系
模块三、转怒为喜——营业厅客户投诉处理
模块四、厅店环境——营业厅环境布局与营销氛围塑造
模块五、助力销售——营业厅营销机会捕捉与客户购买促成
本课程除了课程讲授,林瑜老师用大量接地气的案例,引发思考并提供工具,通过课堂互动、情景演练、案例分析、小组研讨,帮助学员理清理路,建立服务意识,掌握技巧,为客户提供出色服务,为创造销售机会,提高成交率。
课程得到客户与学员的一致好评!