2019年5月27日林瑜老师为安徽移动合肥分公司带来主题为《 服务正能量与客户投诉处理技巧 》的课程轮训。

   为期两期的轮训，围绕当下客户的特征、情绪型客户的应对、自我情绪管理、基于案例的客户投诉处理技巧拆解、投诉客户的沟通等模块展开。

    本课程除了课程讲授，林瑜老师用大量接地气的案例，引发思考并提供技巧。同时，通过组织课堂研讨，案例实战，促动学员经验分享与技能升华。    

    课程得到客户与学员的一致好评！