培训课程：《服务制胜──营业厅服务管理能力提升》(林瑜2018)

  2018年3月6日，林瑜老师为湖北移动营业厅线条、客服线条带来《4G时代下营业厅服务能力提升》的课程和现场辅导。这也是林瑜老师连续第五年为湖北移动服务。

 1、课堂学习，主要模块：

  模块一、服务的价值与暖心的客户服务

  模块二、服务设计——无形的服务的展现

  模块三、营业厅服务案例情景演练

  模块四、赢得口碑的营业厅现场服务

  模块五、客户服务新期望与客户服务感知提升

 2、营业厅现场考察与辅导：

    考察前林瑜老师已经设计出六大营业厅考察任务。学员们需要在有限的时间内，完成林瑜老师的考察任务。任务的设计和挑战，使得大家更有目的性地观察和思考，同时也增加了交流的话题。

    辅导现场的话题讨论与分享，学员们积极提出现场的问题，林瑜老师促进大家集思广议，并给出专业的指导建议。

   回到课堂，学员们根据考察的情况及任务挑战、及现场讨论情况，说出自己的思考和未来行动，将所学落地。