处理顾客偷窃的程序如下:

(1)抓获嫌疑人员。在方法上采取:强调证据,礼貌询问。

(2)带离营业现场。在方法上采取:前引后随,看住双手,避开危险商

品。

(3)专人负责处理。在方法上采取:选定固定的安全场所,两个人以上,

女嫌疑人必须有女保安在场。

(4)认定事件性质。在方法上采取:礼貌对待,动员嫌疑人自己拿出赃

物,切勿搜身。

(5)责令书面检讨或误抓的善后处理。误抓后一定要认错快、道歉快、

补偿快,做好备忘录,不留后遗症。

(6)决定处理方式。在方法上采取:限时查证,根据界限确定处理方式。

(7)送交公安机关或零售企业自己处理。情节特别轻微、留下真实姓名、

愿意接受处罚的可由零售企业自己处理。不要对未成年人进行直接处罚,要

通知家长。未成人罚款控制在被窃商品价格的1~5倍,成年人控制在5~10

倍。情节严重的、惯犯要送交公安机关处理。

(8)统一人册登记,注意及时、清晰、完整、保密。

(9)定期汇总上报治安协会,由专人负责。