零售企业卖场销售的商品购买频率高,消费使用频繁,因此,顾客购买

商品时产生抱怨的情况也最为常见。针对卖场商品,顾客主要对以下几点进

厅抱怨:

1.品质不良零售卖场出售的商品有些都是包装过的,其质量好坏只有打开包装后才

指发现。因此,这类抱怨属于顾客购买行为完成之后的"信息扭曲",即顾客

在使用商品的过程中发现商品不尽人意而迫使自己内心里接收商品的过程。

当"信息扭曲"达到一定强度,消费者就会要求退换商品,甚至诉诸于法律。

2.售价偏离顾客对零售卖场的商品价格比较敏感。并且经营类似商品的零售企业多,

价格的横向比较较为容易。顾客一般抱怨某零售卖场的价格水平高于商圈内

的其他零售卖场的价格,希望零售卖场对价格进行一定幅度的下调。