①寻找丢失的孩子时,要迅速询问顾客:"我马上用广播来帮助您寻找。

请告诉我孩子的姓名、性别,今年几岁了,服装上有什么特征?""哦,知道

了,请您等一会儿。"及时和广播室联系,同时在售货处附近帮助寻找。

②实在找不到丢失的孩子时,要以谨慎的态度,恳切地对顾客说:"我们

知道这是很担心的事,但还是一点线索也没有,我陪您到一楼传达室去,请

他们打听打昕,请这边走。"陪同顾客到传达室,根据情况,请接待人员帮助寻找。

③找到丢失的孩子时,应管好孩子,以和蔼可亲的态度来接待。一边主

动地和他说话,一边打听情况,并记在便条上,与广播室联系。对幼小的还

不会说话的孩子,把他抱起来哄着,推测一下他的年龄,用便条记下他穿的

衣服特征,与广播室联系。

④迷路的孩子怎么也找不到父母时,可带到一楼传达室请接待人员帮助

寻找双亲。等到孩子和接待人员熟悉后,自己再返回售货处。