为了使顾客心情舒畅地购买商品,收银员必须使用美好诚恳的语言,把

顾客当作贵客。具体方法如下:

①不要用命令的口气,而要以依赖顾客的口气说话。

②不要随意否定对方说的话或事情。

③要把语尾说清楚。

要使用自信而可靠的语言,还要注意语尾绝对不能含糊不清,要简单明确。

④要使用加强印象的语言。

基本用语是店员(当然也包括收银员)在接待顾客时经常应用的语言、,

要充分理解各种各样的销售用语所应用的场合,以达到正确地使用。

·"欢迎光临。"·"请您稍候。"

·"让您久等了

·"对不起

·"是,知道了

·"打扰了

·"谢谢了。"

·"请再来。"