(1)顾客来了,一定要道声客气话"您来了"然后有礼貌地接待。

(2)以微笑的表情接待顾客,不要露着牙齿笑,以免给人反感。

(3)不要斜眼偷看顾客。

(4)不要抱着胳膊接待顾客。

(5)不要把手插到裤兜里说话。

(6)不要打量着顾客服装说话。

(7)避免和顾客发生争执。

(8)咳嗽打喷囔时要转过头去,或用手或手帕遮掩。

(9)不能边抽烟、边吃东西、边接待顾客。

(10)不要在顾客面前做挖鼻、剔牙的动作。

(11)不要做不负责任的回答或暖昧的表情。

(12)正在接待顾客时,如果有另外的顾客呼叫,应道声:"请您稍等一

下",等待接完了之后再接待第二人。

(13)对正等待着的顾客,客气的说声:"您久等了",再问顾客想看点

什么或要求什么。