8月17-18日由惠德培训学院独家主办的，客户关系管理培训首席讲师宫同昌老师主讲的《以客户为中心的客服体系培训》公开课即将在北京开课！

课程收益：

1、    市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？

2、    产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；

3、    服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；

4、    当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服务定位，动态分析服务与企业战略关系，做出正确的选择；

5、    服务过程中内部沟通困难，协调难度大，对外反应慢，如何有效地进行服务系统设计，这一点至关重要；

6、    客户对服务要求越来越高，一不留神，沟通不到位，就会造成公关危机。要及时重视服务营销和沟通，避免客户期望过高。

参训对象：总经理、客服总监、CRM主管、客服主任、客户经理等中高层管理人员

课程大纲： 

第一章 互联网+时代的服务体系构建

第二章  互联网+时代以客户为中心理念的落实

第三章 互联网+时代构建一流的客户服务管理体系

第四章  互联网+时代客户服务体系的运行与管理

第五部分、客户服务管理案例分析 

报名咨询电话：010-85895152/021-32562896,18701360882(微信）