客户忠诚的意义

        一个不满意的客户至少要向另外11个人诉说，一个高度满意的客户至少要向周围5个人推荐。 忠诚客户能给企业带来源源不断的新客户：一个忠诚的老客户可以影响25个消费者，诱发8个潜在客户产生购买动机，其中至少有一个人产生购买行为。如客户忠诚度下降5%，企业利润则下降25%。