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乐载兵
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乐载兵:老客户价值
[客户关系管理]
2016-01-20
13372
老客户价值
1.发展一新客户的成本是挽留一老客户的3-10倍。
2.客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%。
3.向新客户推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率是50%。
4.如果将每年的客户保持率增加5%，利润将达25-85%。
5、60%的新客户来自老客户推荐。
6、20%的老客户带来了80%的利润
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