1）发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍；2）客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%；3）向新客户推销产品的成功率是15%，向老客户推销产品的成功率是50%；4）如每年客户保持率增加5%，则利润将达25%-85%；5）60%新客户来自现有客户推荐，20%的客户带来80%的利润.