客户：威宁供电局 地点：云南省 - 昭通 时间：2011/7/4 0:00:00 2011年7月4日柳瑞军为供电局做第2期《沟通品质提升》培训 《沟通品质提升及人际关系处理》课程大纲 授课讲师：柳瑞军 标准课时：6课时/1天 课程大纲： 主题一：有效沟通的本质 1. 沟通是一种站位 2. 沟通是一种心态 3. 沟通是一种状态 4. 沟通是一种思维模式 5. 沟通是一种知识技能 6. 沟通是一种人际认知方法 主题二：角色认知与沟通 1. 角色认知与沟通 2. 员工在企业的角色认知 3. 角色认知的过程 4. 角色认知与上下级沟通 主题三：人际认知与沟通 1. 人际认知是工作的重要主线 → 人际关系测试 2. 员工在人际关系方面的短板和误区 3. 成功人际关系的特征 4. 影响人际交往的因素 5. 人际认知的方法 → 案例：诸葛亮、曾国藩的识人术 主题四：人际认知模式 1. 对人际动机与行为的认知模式 → 理解，再理解！ 2. 人际认知三大层次 3. 不可不知的人际认知效应 → 首因效应 → 近因效应 → 皮格马利翁效应 → 晕轮效应 → 定势效应 → 投射效应 4. 探讨自己的人际认知方法 主题五：人际冲突及处理 1. 两利冲突 2. 两难冲突 3. 两利两难冲突 4. 共同动机法