#高韬微讲#82-关于体验服务。学习苹果，宝马扩容“天才吧”。这是一种更柔和、更轻松的服务理念，因苹果而普及开来。在苹果门店中，有专门的产品专家向顾客解释苹果公司的笔记本电脑以及其它产品。顾客可以向训练有素的产品专家提问，而无需有议价的压力；一旦他们决定购买，将由销售人员接手。