形式大于内涵，重庆机场品牌入浊点

作者：高韬

某咨询机构与重庆江北国际机场携手开展服务品牌建设项目，“品牌化”理念引入服务实践过程中，我发现它与国内企业品牌化过程中常犯的毛病一样，即，品牌内涵（或品牌精髓，或品牌核心价值）的提炼流于平庸，还没有找到企业的核心价值，或者跟本没赋予企业一种高尚的灵魂，至少那个“一秒服务”苍白无力，不能唤起众人的共鸣和认同。

“一秒服务”（SEC）——安全（Security）、愉悦（Enjoyment）、便捷（Convenience）。请问哪个机场不注重这三项呢？

缺乏差异，这很显然。

官方的解释是：传达重庆机场“为您关注每一秒”的品牌内涵：关注旅客的每一秒，深入发掘、用心关怀旅客出行全程中的显性和潜在需求，以关键瞬间贯穿全部旅程。

过分了，夸大了。

相比来说，德国汉莎航空的服务品牌口号是“一路为你nonstop you”,就很好，也到位。

“一秒服务”总给人一种哗众的感觉，大了点儿，更空了点。

高韬———————————————————————————————————

*  国际品牌协会评审

*  福布斯中国研究院研究员

*  价值中国最具影响力百强专家 

*  中国管理创新研究院高级研究员

*  清华大学、浙江大学、武汉大学、华南理工大学、吉林大学、哈尔滨工业大学、山东大学、西南交通大学等特邀教授

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高韬，是形容词，喻意高超的韬略，更是人名。当“高韬”与“品牌”结合，即发生奇妙的化学反应，滋生非凡的课程《品牌之上》。品牌帝、创新控、爱学习、擅家务、重品味，游走于课堂与厨房之间，你身边靠谱的品牌、创新和服务“砖家”。