形式大于内涵，重庆机场品牌入浊点

作者：高韬

某咨询机构与重庆江北国际机场携手开展服务品牌建设项目，“品牌化”理念引入服务实践过程中，我发现它与国内企业品牌化过程中常犯的毛病一样，即，品牌内涵（或品牌精髓，或品牌核心价值）的提炼流于平庸，还没有找到企业的核心价值，或者跟本没赋予企业一种高尚的灵魂，至少那个“一秒服务”苍白无力，不能唤起众人的共鸣和认同。

“一秒服务”（SEC）——安全（Security）、愉悦（Enjoyment）、便捷（Convenience）。请问哪个机场不注重这三项呢？

缺乏差异，这很显然。

官方的解释是：传达重庆机场“为您关注每一秒”的品牌内涵：关注旅客的每一秒，深入发掘、用心关怀旅客出行全程中的显性和潜在需求，以关键瞬间贯穿全部旅程。

过分了，夸大了。

相比来说，德国汉莎航空的服务品牌口号是“一路为你nonstop you”,就很好，也到位。

“一秒服务”总给人一种哗众的感觉，大了点儿，更空了点。