l   第一部分：ISO9001基本概览

Ø  ISO定义

Ø  ISO9001及IATF16949标准发展历程

Ø  标准条文结构与质量管理体系文件结构

l   第二部分：质量管理原则

Ø  以顾客为关注焦点

Ø  领导作用

Ø  全员积极参与

Ø  过程方法

Ø  改进

Ø  询证决策

Ø  关系管理

l   第三部分：过程方法

Ø  过程定义

Ø  过程方法

Ø  过程分析-金龟图法

Ø  过程识别

l   第四部分：质量管理体系基础知识

Ø  质量方针和质量目标

Ø  改进

Ø  PDAC循环-项目管理

Ø  5W3H方法-任务管理

Ø  6M分析方法-变差来源管理

Ø  KPI与SMART原则-目标管理

Ø  二八原则-抓重要的少数

l   第五部分：体系开发和实施

Ø  建立和实施质量管理体系的步骤

Ø  成功推动质量管理体系的要素

Ø  IATF16949应用过程方法的关键问题

l   第六部分：五大手册简介：APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP

l   第七部分：IATF16949标准条款释义与解析

Ø  0、引言

Ø  1、范围

Ø  2、规范性文件

Ø  3、术语与定义

Ø  4、组织环境

Ø  5、领导作用

Ø  6、策划

Ø  7、支持

Ø  8、运行

Ø  9、绩效评价

Ø  10、改进

l   第八部分：IATF16949内部审核实施基础知识

Ø  内部审核基本概念

Ÿ   内部审核定义

Ÿ   内部审核分类：三大审核（体系、过程、产品）

Ÿ   内部审核范围、依据以及注意事项

Ø  内部审核实施流程

Ÿ   内部审核基本流程和职责

Ÿ   准备阶段：制定审核计划、建立审核组织、分配审核任务、开发检查表等

Ÿ   实施阶段：首次会议、现场审核、审核组会议、末次会议等

Ÿ   追踪阶段：编制和发布审核报告与不符合项、纠正和纠正措施的跟踪以及验证关闭等

Ø  内部审核人员能力

Ÿ   内部审核员的作用

Ÿ   内部审核员的要求

Ÿ   内部审核员的管理

Ÿ   审核实施技巧（望闻问切法、抽样法等）