沟通的定义：沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解

沟通的重要性：可以使思想一致、产生共识；可以减少摩擦争执与意见分歧；可以使管理者洞悉真相、排除误解；可以减少互相猜忌、凝聚团队情感；可以疏导人员情绪、消除心理困扰；可以使员工了解组织环境、减少革新阻力；可以收集信息、使团队状况共有；可以增进人员彼此了解、改善人际关系。

沟通的形式：口头形式 如演说、讨论、传闻、小道消息；书面形式 如备忘录、信件、期刊、布告栏；非语言形式 如红灯、警笛；体态语言形式 如手势、面部表情、其他身体动作；语调形式 如对词汇或短语的强调；电子媒介形式 如电话、计算机、传真等；