一、   以积极的心态面对营销

w   现实与挑战

w   入户工程师做营销的优势

w   克服心理障碍，积极发挥优势

二、维护/服务/营销“三合一”运作模式

w   运作步骤

w   目的与方法

三、收集与建立客户信息

w   收集客户资料

w   建立客户档案

四、推介方法

w   产品介绍法

w   答客问

w   设问答

w   异议处理

五、成交

w   实施条件

w   成交原则

w   注意事项

w   服务跟踪

六、实战演练

w   入户推销

w   电话回访

w   保持关系

w   投诉处理

w   挽留客户