大纲

一、客户的分类

分类标准与类型

分类标准：根据逾期客户的不同态度和行为

类型：找抽型、油条型、天灾型、牛B型、老顽童型、闷棍型、拍胸脯型

二、客户特征与应对策略

1、找抽型，最容易应对的一类人

特征（略）

应对策略（略）

2、油条型

特征（略）

应对策略（略）

4、牛B型

特征（略）

应对策略（略）

5、老顽童型

特征（略）

应对策略（略）

6、闷棍型

特征（略）

应对策略（略）

7、拍胸脯型

特征（略）

应对策略（略）

三、案例研讨（略）