导言：员工是呈现给客户的第一张企业名片，员工的职业形象与素养，体现了企业的文化和理念。规范的团队，优质的服务赢得的不仅是客户的好口碑，同时也创造了企业的价值。细节决定成败，态度决定命运，创新决定未来，思路决定出路。企业发展壮大离不开员工的努力和付出，通过培训，可以增强员工对企业的认同感，增强员工与员工、员工与管理人员之间的凝聚力及团队精神。

       培训方式：PPT讲解、演练、互动、趣味分享

       培训内容：

      第一讲  服务礼仪与服务意识

      第二讲  微笑礼仪

      第三讲  着装礼仪

      第四讲  手势礼仪

      第五讲  介绍礼仪

      第六讲  名片礼仪

      第七讲  电话礼仪

      第八讲  规范用语

      第九讲  销售语言运用技巧

      第十讲  服务禁忌

      第十一讲  应对客户投诉处理方法

      第十二讲  常见说服说话术